Kundecase

Fixdet: Teknisk hjelp uten at kunden trenger å vite hva problemet heter

Webtoget utviklet både nettsiden og mobilappen for Fixdet.

Mobilapp
Nettside

Besøk nettsiden

Forsiden til fixdet.no med overskriften Butikken som kommer hjem til deg og knappene Bestill hjelp og Se våre tjenester

Innloggingen i Fixdet-appen med valgene Logg inn og Registrer

Kunde: Fixdet
Bransje: Teknisk hjelp
Sted: Gran på Hadeland
Leveranse: Nettside og mobilapp
Nettside: fixdet.no (åpnes i ny fane)

Utfordringen

Det er ikke alltid åpenbart hva som er galt

For mange er tekniske problemer frustrerende fordi det ikke alltid er åpenbart hva som er galt, hvem man skal kontakte eller hva hjelpen kommer til å koste. En TV som ikke virker, dårlig internett, en skriver som ikke kobler seg til eller en PC som har problemer kan raskt bli vanskelig å løse på egen hånd.

Utfordringen med Fixdet var derfor å gjøre teknisk hjelp enklere å forstå, bestille og følge opp – også for kunder som ikke er teknisk interesserte.

Løsningen

Fra problem til hjelp i fire steg

Webtoget utviklet både nettsiden og mobilappen for Fixdet. Løsningen gjør det enkelt å velge hvilken type hjelp man trenger, sende inn en forespørsel, beskrive problemet og få kontakt med noen som kan hjelpe.

1
Velg type hjelp
Telefon, smart-TV, internett, printer, PC eller lyd og hjemmekino.
2
Send inn en forespørsel
For hjelp hjemme eller i butikken.
3
Beskriv problemet
Med egne ord, uten å måtte kunne de tekniske navnene.
4
Få kontakt
Med noen som kan hjelpe.

Hjemme eller i butikk

Et tydelig skille mellom hjelp hjemme og i butikk

Tjenestene er presentert på en enkel og forståelig måte, med tydelig skille mellom hjelp hjemme og hjelp i butikk.

Hjemmehjelpen dekker blant annet TV, internett, printer og PC. I butikken får kunden personlig veiledning og helsesjekk av utstyret, og faste priser for de vanligste småjobbene.

Seksjonen Våre tjenester på fixdet.no med hjemmehjelp, hjelp i butikk og produkter

Appen

Mindre teknikk i kundeopplevelsen

I appen logger kunden inn eller oppretter en konto for å se sakene sine og produktene.

Målet var å fjerne så mye teknisk kompleksitet som mulig fra kundeopplevelsen, slik at brukeren kan fokusere på problemet de ønsker løst – ikke på hvordan teknologien fungerer.