Vilkår for drift og support

01 Virkeområde

Vilkårene gjelder abonnementene som bestilles på webtoget.no/drift: Support Liten, Medium, Stor og Full for nettsider, og Nettbutikk Support, Support+ og Support Super for nettbutikker på Shopify.

De utfyller Webtogets generelle vilkår. Der de to regulerer det samme ulikt, går disse vilkårene foran for abonnementet. Har vi avtalt noe annet skriftlig med deg, for eksempel i et tilbud, går det foran begge.

Avtalen inngås med Webtoget Kazbek Gajtukajev, organisasjonsnummer 925 169 544, Stabells gate 12A, 3510 Hønefoss.

02 Bestilling

Du bestiller ved å velge et nivå på /drift og betale i betalingsvinduet. Avtalen er inngått når den første betalingen er gjennomført, og du får kvittering på e-post. Etterpå tar vi kontakt for å avtale oppstart og tilganger.

Hvert abonnement gjelder for en nettside eller en nettbutikk. Avtalene for nettsider er laget for nettsider Webtoget har bygget. Er nettsiden laget av andre, vurderer vi om vi kan ta over driften. Kan vi ikke levere avtalen slik den er beskrevet, sier vi fra og betaler tilbake det du har betalt. Det samme gjelder hvis vi avslår bestillingen etter punkt 5 i de generelle vilkårene.

03 Pris og betaling

Prisen er fast per måned og står på /drift. Den første betalingen trekkes når du bestiller. Deretter trekkes betalingen automatisk på forskudd samme dato hver måned, fra kortet eller den betalingsmåten du valgte, til avtalen avsluttes. Du får kvittering på e-post hver gang.

Har du valgt å betale for flere måneder om gangen, for eksempel 6 måneder, trekkes beløpet for hele perioden på forskudd når du bestiller, og deretter automatisk ved starten av hver ny periode.

Betalingen håndteres av betalingsleverandøren Stripe. Webtoget ser eller lagrer aldri kortnummeret ditt. Vil du bytte kort eller betalingsmåte, sender vi deg en sikker lenke der du oppdaterer det selv.

Webtoget er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes ikke merverdiavgift. Blir vi registrert, kommer merverdiavgift i tillegg til prisene, og vi varsler deg minst en måned før det skjer. Beløpet som trekkes, står alltid i betalingsvinduet og på kvitteringen.

Feiler en betaling, forsøkes den på nytt, og vi gir deg beskjed. Er betalingen ikke på plass innen 14 dager, kan vi sette tjenestene på pause til den er betalt, slik punkt 3 i de generelle vilkårene beskriver.

04 Hva som er inkludert

Hva hvert nivå inneholder, står på /drift slik siden var da du bestilte, både på kortet for nivået og i sammenligningstabellen.

Avtalene gjelder normale, mindre løpende endringer og hjelp med den løsningen du har. Mindre endringer er endringer som ikke krever en stor design- eller utviklingsjobb, for eksempel ny tekst, nye bilder, åpningstider, kontaktinformasjon eller et blogginnlegg. Større endringer, større produktregistrering og bulkimport i nettbutikk, redesign, nye integrasjoner og ny funksjonalitet avtales separat. Unntaket er det Support Full har inkludert etter avtalt omfang.

Backup slik den er beskrevet for nivåene, gjelder nettsider vi drifter. For nettbutikker på Shopify setter vi opp en hensiktsmessig backup-rutine.

Domene, Shopify-abonnement, apper, lisenser og andre tredjepartstjenester er ikke inkludert, med mindre det står uttrykkelig i nivået du har valgt.

05 Nettbutikkavtalene

Nettbutikk Support har 60 minutter, Support+ 180 minutter og Support Super 4 timer arbeid inkludert per måned. Ubrukt tid overføres ikke til neste måned.

Trengs mer tid, koster ekstra arbeid 1 000 kr per time eks. mva. Vi sier fra før den inkluderte tiden er brukt opp, og fortsetter ikke på timepris før du har sagt ja.

Nyutvikling og større endringer prises separat. Feil hos Shopify, Tripletex eller andre leverandører følger vi opp innenfor avtalen, men vi kan ikke garantere når leverandøren retter feilen.

06 Supporttid og responstid

Du kontakter oss på kontakt@webtoget.no. Responstiden for hvert nivå står på /drift og regnes fra vi mottar henvendelsen innenfor supporttiden. Responstid betyr første tilbakemelding, ikke at feilen er rettet innen den tiden.

Virkedager og hverdager er mandag til fredag, unntatt helligdager. For nettbutikkavtalene gjelder supporttidene som står ved hvert nivå: mandag til fredag kl. 09–16 for Support og Support+, og alle dager kl. 09–21 for Support Super.

07 Arbeid utenfor avtalen

Vi hjelper gjerne med det avtalen ikke dekker. Det faktureres etter medgått tid, fra 1 000 kr per time eks. mva. Du får alltid vite hva det vil koste før vi begynner, og vi setter ikke i gang før du har sagt ja. Større jobber får et eget tilbud med fast pris.

08 Ditt ansvar

Du gir oss tilgangene og opplysningene vi trenger, og sørger for at innhold du sender oss er lovlig og kan brukes, slik punkt 4 i de generelle vilkårene beskriver. Venter vi på tilganger eller svar fra deg, forskyves arbeidet tilsvarende.

09 Bytte av nivå

Du kan bytte til et høyere eller lavere nivå når som helst. Send oss en e-post, så gjelder det nye nivået og den nye prisen fra neste trekk.

10 Oppsigelse

Det er ingen bindingstid. Du sier opp med en e-post til kontakt@webtoget.no, og du blir ikke trukket etter at du har sagt opp. Avtalen gjelder ut perioden du allerede har betalt for. Påbegynte måneder betales ikke tilbake, og betaler du for flere måneder om gangen, betales påbegynt periode ikke tilbake.

Webtoget kan si opp avtalen med en måneds varsel. Ved vesentlig mislighold, for eksempel manglende betaling eller innhold vi ikke leverer tjenester til etter punkt 5 i de generelle vilkårene, kan vi avslutte avtalen med umiddelbar virkning. Sier vi opp uten at du har misligholdt avtalen, betaler vi tilbake betalt tid vi ikke leverer.

Når avtalen er avsluttet, stopper tjenestene som inngår i den, som backup, oppdateringer, overvåking og support. Hvem som eier nettsiden, følger punkt 7 i de generelle vilkårene.

11 Angrerett for forbrukere

Abonnementene er laget for bedrifter, og næringskunder har ikke angrerett. Er du forbruker, kan du gå fra avtalen innen 14 dager etter at den ble inngått, etter angrerettloven. Gi oss beskjed på e-post innen fristen. En tydelig melding er nok. Har du bedt oss begynne før fristen er ute, betaler du for det som er levert frem til du angret. Resten får du tilbake innen 14 dager.

12 Personopplysninger

Når du bestiller, får Webtoget navn, e-postadresse, eventuelt bedriftsnavn, beløp og betalingsstatus fra Stripe, men aldri kortnummeret. Vi bruker opplysningene til å levere avtalen, sende kvitteringer og føre regnskap, og de oppbevares sammen med regnskapet i fem år etter utgangen av regnskapsåret (bokføringsloven § 13). Grunnlaget er å inngå og oppfylle avtalen og å oppfylle regnskapsplikten (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b og c). Kortopplysningene behandles av Stripe etter Stripes egne vilkår og personvernerklæring. Resten av personvernreglene står i punkt 12 i de generelle vilkårene.

13 Endringer, ansvar og tvister

Vi kan endre prisen eller innholdet i et nivå. Da varsler vi deg på e-post minst en måned før endringen gjelder, og du kan si opp før den trer i kraft. Ellers gjelder versjonen av disse vilkårene som var publisert da du bestilte.

Feil og retting, ansvarsbegrensning, lovvalg og tvister følger punkt 10, 11 og 14 i de generelle vilkårene.