Slik får du flere Google-anmeldelser uten å bryte reglene

Flere anmeldelser handler mindre om triks og mer om vane. Mange kunder tenker rett og slett ikke på å skrive noe før noen spør. Her er fremgangsmåten, meldinger du kan kopiere, og reglene du må holde deg innenfor.

Google forklarer selv at lokale søkeresultater avgjøres av tre ting: relevans (hvor godt profilen passer med det folk søker etter), avstand (hvor langt unna bedriften ligger) og prominens (hvor godt kjent bedriften er). Om det siste skriver Google at du med flere anmeldelser og positive vurderinger kan få høyere lokal rangering. Les gjerne Googles egen forklaring av lokal rangering.

Du kan ikke betale deg til bedre lokal plassering, det skriver Google også. Men du kan påvirke hvor mange anmeldelser du får ved å be om dem. Og anmeldelsene er noe av det første folk ser når de sammenligner deg med en konkurrent på kartet.

Den enkleste veien til en anmeldelse er en lenke som åpner skjemaet direkte, så kunden slipper å lete etter deg. Du finner den i bedriftsprofilen på en datamaskin:

1. Gå til bedriftsprofilen din.
2. Velg Les anmeldelser.
3. Velg Få flere anmeldelser.
4. Velg Kopier for å kopiere lenken.

I samme vindu finner du en QR-kode. Høyreklikk på den og velg Lagre bildet som for å laste den ned. Ifølge Googles hjelpeside kan QR-koder for anmeldelser foreløpig bare lages i nettleseren på en datamaskin, ikke på mobilen. Vil du ha QR-koden i god oppløsning og et ferdig skilt til disken, kan du lage det gratis her.

Kunden må være logget inn med en Google-konto for å skrive en anmeldelse. Har kunden en Gmail-adresse eller en Android-telefon, finnes kontoen som regel fra før.

Det beste tidspunktet er når opplevelsen er fersk: når håndverkeren rydder sammen verktøyet, når varen er levert, når kunden betaler i kassa. Venter du en måned, har kunden gått videre til andre ting.

• Håndverkere og andre som jobber hjemme hos kunden: spør muntlig når jobben er ferdig, og send lenken på SMS samme dag.
• Butikk, kafe og frisør: QR-kode ved kassa eller på bordet, og et muntlig spørsmål når kunden betaler.
• Nettbutikk: en e-post noen dager etter levering, når kunden har rukket å bruke varen.
• Faste kunder og avtalekunder: spør en gang, for eksempel når et prosjekt er avsluttet, ikke hver måned.

1. SMS samme dag. Kort, personlig og med lenken helt til slutt.
2. E-post etter levering eller når oppdraget er avsluttet.
3. Faktura og kvittering. En linje nederst med lenken eller QR-koden.
4. QR-kode ved disken, på bordet, på visittkortet eller på firmabilen.
5. E-postsignaturen. For eksempel: «Hvordan var jobben vi gjorde? Skriv en anmeldelse på Google», med lenke.

Google nevner selv at du kan be om anmeldelser via e-post, WhatsApp og innlegg på Facebook. Poenget er at lenken finnes der kunden allerede er, slik at det tar et minutt, ikke ti.

Bytt ut teksten i hakeparentes. Legg merke til at ingen av malene lover noe tilbake, og at de ber om kundens ærlige opplevelse, ikke om en positiv anmeldelse.

Både Google og norske markedsføringsregler setter tydelige grenser. Dette er de viktigste:

• Ingen belønning for anmeldelser. Google skriver at det er falskt engasjement å tilby insentiver, for eksempel kostnadsfrie eller rabatterte varer eller tjenester, i bytte mot at kunder legger ut, endrer eller fjerner anmeldelser. Det er strengt forbudt, også når belønningen er liten.
• Spør alle, ikke bare de fornøyde. Googles retningslinjer forbyr å fraråde negative anmeldelser eller selektivt be kunder om positive. Forbrukertilsynet sier det samme: en oppfordring må ikke bare gis til kunder som kan forventes å være spesielt fornøyde.
• Ingen anmeldelser fra deg selv, ansatte eller familie. Google regner nåværende eller tidligere arbeidsforhold og andre personlige eller profesjonelle tilknytninger som interessekonflikt. Etter Forbrukertilsynets veiledning kan en bedrift heller ikke skrive, eller la noen skrive, omtaler som feilaktig ser ut til å komme fra en forbruker.
• Ingen kjøpte anmeldelser og ingen ekstra kontoer. Betalte anmeldelser og innhold lagt ut fra flere kontoer av samme person er falskt engasjement.
• Jevnt, ikke i rykk. Googles retningslinjer nevner uvanlige volumer eller mønstre av anmeldelser som tegn på forsøk på å manipulere vurderingen. En fast rutine gir en jevn strøm som ser ut som det den er: vanlige kunder som forteller hvordan det gikk.

Bryter du reglene, kan anmeldelser bli fjernet og profilen få begrensninger. Google forbeholder seg også retten til å sperre tilgangen til bedriftsprofiler som bryter retningslinjene.

Google anbefaler å svare på anmeldelser for å vise at tilbakemeldingene er viktige for deg. Du svarer ved å velge Les anmeldelser i bedriftsprofilen, velge svarikonet ved anmeldelsen, skrive svaret og velge Svar. Den som skrev anmeldelsen får beskjed, og svaret blir synlig for alle når Google har godkjent det.

Til de gode holder det med en eller to setninger som viser at du faktisk har lest dem. De dårlige krever litt mer omtanke. Vi har samlet svarmaler for dårlige anmeldelser og forklart når Google fjerner en anmeldelse, og når den blir liggende.

1. Les nye anmeldelser og svar på alle.
2. Sjekk at lenken i SMS-malen, e-postsignaturen og fakturaen fortsatt virker.
3. Skann QR-koden ved disken med din egen telefon.
4. Tell hvor mange kunder du har spurt, og hvor mange som har skrevet. Faller andelen, prøv et annet tidspunkt eller en annen kanal.
5. Rapporter anmeldelser som tydelig bryter retningslinjene.
6. Oppdater bilder, åpningstider og tjenester i profilen når noe har endret seg.

Står adressen eller kartnålen feil, er det en egen jobb som bør gjøres med en gang: slik endrer du adressen i Google-bedriftsprofilen. Og vil du se hvordan anmeldelsene henger sammen med resten av synligheten din på Google, kan du lese SEO for små bedrifter.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan får jeg flere Google-anmeldelser?

Be alle kunder om en anmeldelse rett etter at jobben er gjort, og send den direkte lenken fra bedriftsprofilen på SMS eller e-post. Legg lenken i faktura, kvittering og e-postsignatur, og sett en QR-kode ved disken. Gjør det til en fast rutine.

Hvor finner jeg lenken til Google-anmeldelser?

I Google-bedriftsprofilen på en datamaskin: velg Les anmeldelser, deretter Få flere anmeldelser, og kopier lenken. I samme vindu kan du laste ned en QR-kode. Ifølge Google kan QR-koden foreløpig bare lages i nettleseren på en datamaskin.

Kan jeg gi rabatt til kunder som skriver en anmeldelse?

Nei. Google regner rabatter, gaver og andre insentiver i bytte mot anmeldelser som falskt engasjement, og det er strengt forbudt. Du risikerer at anmeldelser blir fjernet og at profilen får begrensninger.

Kan ansatte eller familie skrive anmeldelser av bedriften?

Nei. Google regner arbeidsforhold og personlige tilknytninger som interessekonflikt, og Forbrukertilsynet sier at en bedrift ikke kan skrive eller la noen skrive omtaler som feilaktig ser ut til å komme fra forbrukere.

Hvorfor vises ikke anmeldelsen kunden skrev?

Google går gjennom anmeldelser før de vises, og det kan ta noen dager. Anmeldelser som bryter retningslinjene blir fjernet, og kunder med eldre telefoner eller programvare kan få problemer med å legge ut en anmeldelse.

Må kunden ha en Google-konto for å skrive en anmeldelse?

Ja, kunden må være logget inn med en Google-konto. Har kunden Gmail eller en Android-telefon, finnes kontoen som regel fra før.

Les også

Lag QR-kode til Google-anmeldelser Dårlig Google-anmeldelse: slette eller svare? Feil adresse på Google Maps? Slik fikser du det SEO for små bedrifter

Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Googles menyer og retningslinjer endrer seg. Sist sjekket september 2026.