Nettbutikk løsning for norske bedrifter

En nettbutikk løsning er ikke bare en pen produktkatalog. Varer, betaling, ordre, lager, frakt, returer og kundeservice må fungere som en arbeidsflyt. For standard produkter til norske forbrukere er en ferdig handelsplattform ofte et ryddig utgangspunkt, mens særskilte arbeidsflyter bør kartlegges før du velger løsning.

89 % av personer mellom 16 og 79 år hadde handlet på nett de siste 12 månedene, ifolge Tilsynet for universell utforming av ikt og SSB. Det gjør at kjøpsflyten, informasjonen og leveringen er en praktisk del av kundeopplevelsen, ikke detaljer som kan vente til slutt.

En nettbutikkløsning består av både systemet kunden ser og rutinene som skjer etter at kunden har betalt. En teknisk ferdig butikk blir ikke driftsklar av seg selv. Produktbilder, priser, lagerstatus, fraktregler og svar til kunder må fortsatt ha en eier i virksomheten.

Del kravene i to. Før lansering trenger du en trygg og forståelig kjøpsreise. Funksjoner som skal spare tid i en mer kompleks drift, kan ofte vente til behovet faktisk er dokumentert.

En god avgrensning er ikke å kjøpe minst mulig. Det er å velge minimumet som gjør at kunden kan finne varen, betale, få riktig informasjon og motta ordren, uten at du lager nye manuelle rutiner hver dag.

Velg ut fra hva som faktisk skjer med en ordre, ikke bare hvor mange varer som skal publiseres. To virksomheter med like mange produkter kan ha helt ulike behov dersom den ene har fysisk butikk, forhandlere eller flere lagre.

For standard B2C-salg er det ofte best å prioritere enkel drift. Kan den som har ansvar for butikken publisere produkter, finne ordrer, endre fraktregler og følge opp kunder uten å være avhengig av utvikler hver gang?

Når fysisk butikk er med, må du avklare hva som er fasiten for lagerbeholdning. Shopify POS kan synkronisere beholdning på tvers av nett, fysiske utsalgssteder og lagre, ifolge Shopifys oversikt over POS-funksjoner. Betalingsoppsettet for fysisk salg må likevel vurderes separat for din drift.

Ved B2B bør du skrive ned reglene før du ber om tilbud. Shopify beskriver funksjoner som bedriftskontoer, kataloger, kundespesifikke priser, betalingsvilkår og B2B-ordre, men funksjonstilgang varierer med abonnement og behov, se Shopifys dokumentasjon om B2B.

Følgende seks områder gir et bedre valggrunnlag enn en ren sammenligning av plattformnavn. Svar skriftlig på dem, og bruk svarene når du vurderer tilbud og funksjoner.

1. Produkter: Trenger du varianter, størrelser, pakker, digitale varer, abonnement eller reservasjon?
2. Betaling: Hvilke betalingsmåter forventer kundene, hvor handler de fra, og hvordan skal utbetalinger og avstemming følges opp? Shopify anbefaler å vurdere både virksomhetens og kundenes land, samt hvilke valutaer betalingsleverandøren støtter, i sin veiledning om betalinger.
3. Frakt og retur: Hva koster levering, finnes henting, hvordan får kunden sporing, og hvem tar imot returer?
4. Drift: Hvem publiserer varer, håndterer ordre, svarer kunder og oppdaterer kampanjer?
5. Integrasjoner: Trenger du kobling til regnskap, lager, ERP, CRM, kasse eller leverandør, og hvilket system skal være fasit for hver datatype?
6. Vekst: Ser du et reelt behov for fysisk salg, B2B, flere språk eller markeder, eller mer avansert produktlogikk?

Ikke kjøp kompleksitet bare fordi virksomheten kanskje vil trenge den senere. Velg heller en løsning som kan utvides når arbeidsflyten, produktdataene og ansvaret er på plass.

For detaljer om kobling mot regnskap kan du lese Shopify med Fiken eller Tripletex.

Shopify samler nettbutikk, produktkatalog, ordre og analyse i en handelsplattform. Shopify oppgir også at abonnementene omfatter blant annet e-handel, betalingsbehandling, markedsføring, analyser og fraktverktøy, men nøyaktig oppsett må tilpasses betalingsvalg, leveringsmodell og markedene du skal selge til.

Det gjør ikke Shopify til riktig valg for alle. Har du uvanlig produktlogikk, mange datakilder eller en prosess som må kobles tett mot andre systemer, bør kravene dokumenteres før du bestiller utvikling eller apper.

Vipps og andre betalingsvalg må avklares som en del av kjøpsflyten, ikke etter lansering. Se oppsett og vanlige feil med Vipps i Shopify før du velger løsning.

Shopify Payments har egne krav for virksomheter i Norge, blant annet kvalifisert virksomhet og en brukskonto i bank i Norge eller EU. En norsk konto kan være i NOK og må ha IBAN, se Shopifys krav for Norge. Kontroller alltid gjeldende krav før oppsett.

Manuelt arbeid er ofte et tegn på at systemer, data eller ansvar ikke er avklart. Det kan være at ordre kopieres til regnskap, lagerbeholdning finnes flere steder, frakt blir regnet feil, eller produktinformasjon mangler når kunden skal bestille.

Bruk denne gjennomgangen før du ber om tilbud. Den synliggjør hva som bør løses i løsningen, og hva som må håndteres i egne rutiner.

• Hvor kommer produktnavn, beskrivelser, priser og bilder fra, og hvem vedlikeholder dem?
• Hvilket system oppdaterer lagerbeholdningen når en vare selges på nett eller i butikk?
• Hva skjer når en vare er utsolgt, forsinket, skadet eller returnert?
• Hvem pakker ordren, kjøper frakt og sender sporingsinformasjon?
• Hvem svarer på spørsmål om levering, bytte og reklamasjon?
• Hvilke opplysninger må sendes til regnskap eller andre systemer, og når?

Skriv også ned hvilke oppgaver du vil beholde manuelt. Ikke alt bør automatiseres. En enkel rutine som brukes sjelden, kan være bedre enn en kostbar kobling som krever løpende vedlikehold.

For fraktvalg og praktiske oppsett kan guiden til frakt i Shopify være et nyttig neste steg.

En norsk nettbutikk må være tydelig på hvem som selger. Foretakets navn og organisasjonsnummer skal fremgå på nettsiden, og MVA-registrerte foretak skal bruke «MVA» etter organisasjonsnummeret, opplyser Altinn. Priser, leveringsvilkår, returregler og kontaktmuligheter bør også være enkle å finne før kunden betaler.

Cookies som er nødvendige og cookies brukt til markedsforing eller sporing, må vurderes forskjellig. Når samtykke er nødvendig, beskriver Nasjonal kommunikasjonsmyndighet at det må være frivillig, spesifikt, informert, utvetydig, aktivt, dokumenterbart og like lett å trekke tilbake som å gi.

Tilgjengelighet bør planlegges i produkttekster, bilder, navigasjon, skjema og hele kjøpsflyten. I en statusmåling av 22 nettbutikker hadde 52 % av testene samsvar med krav til universell utforming, og Tilsynet for universell utforming av ikt peker blant annet på navigasjon, tastaturbruk, kontrast, bilder og skjema. Se om tilgjengelighetsdirektivet for nettbutikker for en nærmere gjennomgang. Vurder regelverkets konkrete virkeområde ved publisering og ved endringer i butikken.

En komplett nettbutikk starter med et avklart minimum som faktisk kan driftes. Det betyr ikke at alle mulige funksjoner skal kjøpes fra første dag. Det betyr at veien fra produkt til ordreoppfolging er gjennomtenkt.

• Produktliste med varianter, priser og MVA-behandling.
• Produktbilder og beskrivelser som svarer på kundenes viktigste spørsmål.
• Logo, farger og eventuelle designressurser.
• Fraktpriser, leveringsområder, leveringstid og returregler.
• Foretaksnavn, organisasjonsnummer og kontaktpunkt for kundeservice.
• Betalingsvalg og hvem som har ansvar for betalingsoppsettet.
• Avklaring av hvem som legger inn produkter, pakker ordre og følger opp kunden etter kjøpet.

Leverandøren bør kunne forklare hva som er inkludert, hvilke oppgaver du må gjøre selv, hvilke tredjepartsleverandører du må ha avtale med, og hva som eventuelt kan komme senere. Be også om å få beskrevet hvordan testordre, levering og retur kontrolleres før lansering.

Et nyttig spørsmål er: «Hva skjer med denne ordren fra kunden trykker betal til varen er levert eller returnert?» Hvis svaret er uklart, er det for tidlig å velge løsning.

Webtoget bygger nettbutikker kun i Shopify og jobber med fast pris. Start er fra 9 900 kr eks. mva og passer for opptil 25 produkter. Vekst er fra 24 900 kr eks. mva og inkluderer opptil 50 produkter lagt inn ved oppstart. Skreddersydd er fra 49 900 kr eks. mva.

Shopify-abonnement, betalingsgebyrer og apper betales direkte til leverandørene. Se hva en nettbutikk kan koste for forklaring av hva som påvirker totalen.

Har du behovene klare, kan du få fast pris innen 24 timer gjennom fire korte steg i prisestimatet.

Første samtale gjør det enklere å avklare om standard oppsett er nok, eller om integrasjoner, B2B eller fysisk salg må være del av løsningen fra start.

Ofte stilte spørsmål

Hva er en nettbutikk løsning?

En nettbutikk løsning er samspillet mellom butikkfront, produktdata, betaling, ordre, frakt, kundeservice, integrasjoner og løpende drift. Plattformen er bare en del av løsningen.

Hvilken nettbutikkløsning passer for en liten bedrift?

For salg av vanlige produkter til norske forbrukere er en ferdig handelsplattform ofte et godt utgangspunkt. Velg ut fra hvordan produkter, betaling, frakt og ordre skal håndteres, ikke bare ut fra antall produkter.

Kan jeg selge på nett og i fysisk butikk fra samme system?

Det kan være mulig å samle lager og ordre på tvers av salgskanaler med Shopify POS. Avklar likevel kasseoppsett, betalingsløsning, returer og hvilke lagerbeholdninger som skal styres sammen før du bestemmer deg.

Kan Shopify brukes til B2B-salg?

Shopify har B2B-funksjoner som bedriftskontoer, kataloger, kundespesifikke priser, betalingsvilkår og B2B-ordre. Hvilke funksjoner som er tilgjengelige, avhenger av abonnement og behov.

Hva bør være klart før jeg bestiller en komplett nettbutikk?

Ha produktliste, varianter, priser, produktbilder, beskrivelser, frakt- og returregler, leveringsområder, foretaksopplysninger, betalingsvalg og ansvar for kundeservice klart. Da blir det enklere å avgrense en løsning som kan lanseres og driftes.

Les også

Hva koster en nettbutikk i Norge? Vipps i Shopify: oppsett, kostnader og vanlige feil Frakt i Shopify: Bring, Posten og PostNord Shopify og Fiken eller Tripletex

Funksjoner, betalingsmuligheter og krav hos Shopify kan endres. Kontroller leverandorens gjeldende dokumentasjon før du bestiller eller lanserer.